Khách hàng Gen Z không chỉ mua hàng – họ mua trải nghiệm từ không gian
Nếu như thế hệ Millennial quan tâm đến chất lượng và thương hiệu thì Gen Z – những người sinh từ 1997 đến 2012 – lại quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm và tính cá nhân hóa. Họ là thế hệ lớn lên cùng mạng xã hội, tiêu dùng nhanh, phản hồi nhanh, và không chấp nhận sự rập khuôn. Vì vậy, khi bước vào một showroom, điều khiến họ quyết định mua hàng không chỉ là sản phẩm, mà là cảm xúc mà không gian mang lại.
Đó là lý do vì sao nhiều thương hiệu hiện nay tập trung vào việc thiết kế và thi công showroom theo hướng “gợi mở trải nghiệm”, kết hợp giữa ánh sáng, chất liệu, mùi hương và cả “góc check-in”. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các yếu tố khiến Gen Z cảm thấy “muốn ở lại” và cách nhà thầu nội thất hiện đại cần chuyển mình để đáp ứng thị hiếu thế hệ mới này.
1. Gen Z là ai và họ kỳ vọng gì khi bước vào một showroom?
Gen Z, thế hệ sau Millennials, có những đặc điểm tâm lý và hành vi mua sắm hoàn toàn khác biệt. Họ là nhóm khách hàng sinh sau năm 1997, trưởng thành trong thời đại số và rất quen thuộc với công nghệ, mạng xã hội và tư duy toàn cầu.
Điểm đặc trưng của nhóm này là không mua vì cần, mà mua vì cảm thấy kết nối. Gen Z muốn biết họ đang ủng hộ thương hiệu nào, thương hiệu đó có giá trị gì, và showroom có nói lên được cá tính mà họ đang tìm kiếm không. Họ thích các không gian có thể chạm vào – thử – cảm nhận và đặc biệt là có thể chia sẻ trải nghiệm đó lên mạng xã hội.
Vì vậy, khi bước vào một không gian trưng bày, khách hàng Gen Z sẽ bị thu hút bởi:
- Thiết kế mang tính trực quan cao
- Bố cục trưng bày gọn gàng nhưng sáng tạo
- Tính cá nhân hóa (tự phục vụ, tùy chỉnh trải nghiệm)
- Điểm nhấn công nghệ: màn hình tương tác, QR code, AI tư vấn
2. Trải nghiệm đa giác quan: showroom không chỉ để nhìn
Một showroom truyền thống thường chỉ tập trung vào thị giác – ánh sáng, màu sắc, hình khối. Nhưng với Gen Z, đó chưa đủ. Họ muốn “cảm nhận” một thương hiệu bằng toàn bộ các giác quan: từ âm thanh, mùi hương cho đến xúc giác. Điều này đòi hỏi việc thiết kế nội thất showroom phải mở rộng phạm vi tiếp cận cảm xúc – showroom trở thành sân khấu, nơi kể một câu chuyện thương hiệu thông qua từng góc nhỏ.
- Thính giác: Nhạc nền phù hợp với phong cách thương hiệu – có thể là lo-fi, indie hoặc chillout tùy sản phẩm.
- Khứu giác: Một mùi hương nhẹ (gỗ, cam chanh, trà xanh) có thể ghi dấu lâu hơn cả hình ảnh.
- Xúc giác: Vật liệu nội thất nên đa dạng – từ gỗ mộc, đá thô, đến kính mát lạnh – mỗi chất liệu truyền tải một thông điệp.
Tất cả những yếu tố này sẽ tác động mạnh tới hành vi mua sắm cảm xúc – điều rất phổ biến ở nhóm Gen Z. Việc nhà thầu thiết kế thi công nội thất cần hiểu rõ nguyên lý đa giác quan là yếu tố sống còn để không gian thực sự gây ấn tượng lâu dài.
3. Không gian “check-in” – điểm chạm truyền thông của showroom
Với Gen Z, mọi trải nghiệm nếu không thể “đăng lên mạng xã hội” thì gần như… không tồn tại. Họ không chỉ đến showroom để mua hàng mà còn để ghi lại dấu ấn, chia sẻ khoảnh khắc, và chứng minh cá tính thông qua bức ảnh.
Do đó, showroom hiện đại cần có ít nhất một góc “check-in” đủ đẹp và đủ khác. Góc này không cần lớn, nhưng cần được dàn dựng như một “mini studio” – có ánh sáng tốt, background thú vị, bố cục chụp hình tự nhiên. Đó có thể là một vách tường logo phát sáng, một góc cầu thang gắn đèn neon, hay đơn giản là một mảng cây xanh có thông điệp cá tính.
Khi được triển khai đúng cách, những “góc sống ảo” này trở thành công cụ truyền thông miễn phí. Mỗi bức ảnh Gen Z đăng tải lên mạng đều gắn định danh showroom. Đây là lợi thế vượt trội mà thiết kế và thi công showroom hiện đại không thể bỏ qua – nó chính là chiến lược lan tỏa thương hiệu 0 đồng, nhưng có sức ảnh hưởng mạnh nhất.
4. Modular & linh hoạt – thiết kế không gian theo lối sống Gen Z
Gen Z là thế hệ không thích bị bó buộc. Họ yêu sự thay đổi, thích khám phá những layout mới lạ và tránh sự lặp lại nhàm chán. Chính vì vậy, các showroom hướng đến thế hệ này nên được thiết kế theo kiểu modular – nội thất module linh hoạt, có thể dịch chuyển – ghép nối – thay đổi bố cục nhanh chóng.
Một không gian hôm nay là nơi trải nghiệm, hôm sau có thể trở thành nơi livestream sản phẩm mới, tuần sau lại chuyển sang tổ chức workshop. Thiết kế kiểu module giúp showroom đáp ứng được sự biến động đó. Ghế ngồi có thể xếp theo cụm, bàn trưng bày có thể gấp gọn, kệ trượt thay đổi vị trí tạo luồng di chuyển khác biệt.
Đặc biệt, các nhà thầu nội thất cần chú ý các yếu tố: Kích thước module tiêu chuẩn để dễ thay đổi layout, chất liệu nhẹ, bền, dễ tháo lắp, cấu trúc sàn không gây vướng víu khi dịch chuyển,…
5. Công nghệ và tương tác số – showroom cho thế hệ kỹ thuật số
Không thể nói đến Gen Z mà thiếu đi yếu tố công nghệ. Họ là thế hệ tiêu dùng số hóa, tiếp cận thông tin cực nhanh và ưu tiên trải nghiệm có tính tương tác cao. Một showroom hấp dẫn Gen Z không thể chỉ là nơi “xem hàng”, mà phải là một không gian tích hợp công nghệ: từ màn hình cảm ứng, QR code, thực tế ảo (AR) cho đến các điểm tương tác AI.
Ví dụ, thay vì chỉ treo một poster, showroom có thể đặt màn hình giới thiệu sản phẩm – nơi người dùng chạm vào để xem video, chi tiết vật liệu hoặc cấu hình tùy chỉnh. QR code dán trên từng kệ hàng giúp khách xem đánh giá thật, xuất xứ hoặc giá bán mà không cần hỏi nhân viên.
Một số showroom cao cấp còn triển khai hệ thống ánh sáng thông minh – cảm biến nhận diện khách, thay đổi màu ánh sáng phù hợp sản phẩm được tiếp cận, từ đó gợi cảm xúc mua hàng mạnh hơn. Đây chính là điều khiến khách hàng Gen Z cảm thấy được phục vụ đúng thời đại, đúng phong cách.
6. Sustainability – không gian phải “xanh” mới giữ chân Gen Z
Không chỉ quan tâm đến thẩm mỹ hay công nghệ, Gen Z còn rất để ý đến tính bền vững của không gian. Đây là thế hệ lớn lên giữa những cảnh báo về biến đổi khí hậu, ô nhiễm nhựa và khủng hoảng tài nguyên – nên họ kỳ vọng thương hiệu mình ủng hộ cũng phải có trách nhiệm với môi trường.
Với showroom, điều đó có nghĩa là sử dụng vật liệu tái chế, ánh sáng tiết kiệm năng lượng, hệ thống điều hòa thông minh, hoặc thậm chí là bảng thông tin nhỏ giới thiệu về nguồn gốc xanh của các chi tiết nội thất. Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại tạo nên sự tin tưởng và lòng trung thành lớn từ phía khách Gen Z.
Thực tế, nhiều thương hiệu đã tận dụng yếu tố này để tạo điểm khác biệt – từ việc dùng gỗ công nghiệp FSC, vải dệt từ sợi tái chế, cho đến sơn không chứa VOC độc hại. Tất cả đều được trình bày như một phần câu chuyện thương hiệu – một chiến lược cực kỳ hiệu quả để kết nối với người trẻ.
Vì vậy, khi làm việc với nhà thầu thiết kế thi công nội thất, hãy đảm bảo yếu tố bền vững được tính đến ngay từ đầu – không chỉ để đạt chuẩn quốc tế, mà để trở thành “lựa chọn được yêu thích” trong mắt thế hệ tiêu dùng mới.
7. Casara – Nhà thầu nội thất đồng hành cùng thế hệ mới
Hiểu rõ rằng showroom ngày nay không còn là “kho trưng bày hàng hóa” mà là “kịch bản trải nghiệm thương hiệu”, Casara tập trung vào giải pháp thi công linh hoạt, sáng tạo và phù hợp xu hướng tiêu dùng Gen Z. Là một trong những nhà thầu thiết kế thi công nội thất hàng đầu hiện nay, Casara không chỉ thi công nhanh – chuẩn – đẹp, mà còn chủ động đề xuất những giải pháp độc đáo về layout, vật liệu và công nghệ tích hợp.
Chúng tôi đã đồng hành với hàng loạt thương hiệu bán lẻ trẻ trung, từ thời trang, mỹ phẩm đến phụ kiện lifestyle, để tạo nên những showroom vừa “viral” trên mạng xã hội, vừa có sức bán tốt. Casara hiểu rằng: chỉ có showroom tạo được dấu ấn thị giác + xúc giác + tinh thần mới giữ chân Gen Z – thế hệ mua sắm thông minh và đòi hỏi cao nhất hiện nay.
Bạn đang chuẩn bị mở showroom hướng đến thế hệ Gen Z? Hãy để Casara đồng hành từ bước lên ý tưởng đến hoàn thiện công trình. Với kinh nghiệm thiết kế và thi công hàng trăm không gian bán lẻ khác biệt, Casara cam kết mang đến cho bạn một showroom không chỉ đẹp – mà còn có khả năng “kết nối cảm xúc” với khách hàng thế hệ mới. Gọi ngay 037.660.6666 để nhận tư vấn thiết kế showroom chuẩn Gen Z hoặc truy cập website casara.vn để khám phá thêm các công trình sáng tạo do Casara đã thực hiện. Không gian của bạn không cần rộng – chỉ cần đúng người hiểu cách làm cho nó “sống”.
